Política de reembolso

Política de Devolução — VAZZÚ

Na VAZZÚ, cada vaso é produzido e pintado exclusivamente para você. Nossa pintura é feita sob encomenda, com acabamento artesanal, e cada peça recebe atenção única para garantir um produto de alto padrão, feito especialmente para seu ambiente.

Devoluções e Trocas

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos abaixo:

  • Não aceitamos devoluções por arrependimento ou desistência, já que todos os vasos são pintados sob demanda e personalizados para cada cliente.

  • Aceitamos devoluções ou trocas apenas nos seguintes casos:

    • O vaso chegou com trinca, rachadura ou amassado;

    • O tom da cor veio diferente do solicitado no pedido;

    • O modelo ou item recebido está incorreto, diferente do pedido original.

Se o seu produto se encaixa nesses critérios, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Como solicitar uma devolução

Envie um e-mail para vazzuartdesign@gmail.com com as seguintes informações:

  • Número do pedido;

  • Fotos nítidas do defeito, erro ou problema;

  • Breve descrição da ocorrência.

O item deve estar:

  • Sem uso;

  • Na embalagem original;

  • Acompanhado do comprovante de compra.

Após análise e aprovação, enviaremos uma etiqueta de frete e as instruções para o envio.
Importante: itens enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Danos ou problemas

Pedimos que você inspecione seu pedido imediatamente ao recebê-lo. Caso identifique qualquer problema (defeito, item errado, dano no transporte ou variação de cor), entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos resolver da melhor forma.

Itens que não podem ser devolvidos

Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:

  • Arrependimento ou erro na escolha da cor ou tamanho do vaso;

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida;

  • Itens promocionais ou em liquidação;

  • Cartões-presente.

Trocas

Não fazemos trocas por mudança de preferência. Em caso de defeito ou erro aprovado, faremos a substituição do produto por outro da mesma cor e modelo ou, se indisponível, por um modelo equivalente a ser combinado com o cliente.

Reembolsos

Após o recebimento e inspeção da devolução, enviaremos uma notificação informando se o reembolso foi aprovado.
Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

Caso o prazo de 15 dias úteis tenha se passado sem o recebimento do reembolso, entre em contato conosco.

Clientes da União Europeia

Se você estiver na União Europeia, de acordo com as normas locais, tem direito a um período de reflexão de 14 dias para devolução — exceto no caso de produtos personalizados, como é o caso dos vasos da VAZZÚ.